Cleanox تضاعف معدل التحويل من استفسارات الخدمات عبر roww

الأهداف

• •الرد فوراً على استفسارات الخدمات عبر جميع القنوات
• •توجيه العملاء لاختيار الخدمة المناسبة دون تدخل بشري
• •أتمتة تأكيد الحجز والمتابعة

Cleanox هي منصة خدمات منزلية في الرياض تقدم التنظيف والصيانة ومكافحة الآفات وخدمات منزلية أخرى. تستقبل المنشأة استفسارات لعدة فئات خدمات عبر واتساب والهاتف والموقع. كان التعامل مع هذه الاستفسارات المتنوعة وتحويلها بكفاءة تحدياً كبيراً.

المشكلة: خدمات كثيرة وتحويلات أقل من المطلوب

• كان العملاء يتركون الاستفسارات بسبب بطء الرد أو نقص المعلومات.
• كان الفريق يواجه صعوبة في إدارة استفسارات عدة فئات خدمات في الوقت نفسه.
• لم يكن هناك نظام آلي يوجه العملاء إلى الخدمة المناسبة ويكمل الحجز.
• كانت متابعة الحجوزات غير المكتملة غير منتظمة في أفضل الأحوال.

ردود فورية متعددة القنوات

مكّنت roww Cleanox من الرد على كل استفسار خلال 30 ثانية عبر واتساب والهاتف ودردشة الموقع، مع توفير معلومات الخدمة والأسعار فوراً.

• •ردود فورية على واتساب
• •أتمتة دردشة الموقع
• •التقاط استفسارات الهاتف والرد عليها

مسارات اختيار خدمة آلية

تم توجيه العملاء عبر مسار تفاعلي يحدد احتياج الخدمة، وحجم العقار، والموعد المفضل، والموقع قبل عرض السعر.

• •تحديد فئة الخدمة
• •جمع تفاصيل العقار
• •إصدار عرض سعر فوري

حجز وتأكيد بسلاسة

بعد اختيار العميل للخدمة وتأكيد السعر، يتم إكمال الحجز تلقائياً مع تأكيد فوري وجدولة في التقويم.

• •تأكيد حجز بضغطة واحدة
• •جدولة تقويم آلية
• •تعيين مقدم الخدمة

متابعة وإعادة تفاعل

العملاء الذين لم يكملوا الحجز تلقوا رسائل متابعة مخصصة، بينما تلقى العملاء السابقون تذكيرات خدمة آلية.

• •استعادة الحجوزات المتروكة
• •تذكيرات خدمات متكررة
• •جمع تقييمات ما بعد الخدمة

النتائج

• •تضاعف معدل التحويل من الاستفسار إلى الخدمة المحجوزة.
• •انخفض وقت الرد من أكثر من 4 ساعات إلى أقل من 30 ثانية.
• •زادت الحجوزات المكتملة بنسبة 90%.
• •تحسن رضا العملاء بفضل خدمة أسرع وأكثر اتساقاً.
• •تمكن الفريق من توسيع العمليات دون إضافة موظفين جدد.