Cleenoo تزيد حجوزات خدمات التنظيف 2.5 مرة عبر التقاط العملاء المحتملين تلقائياً

الأهداف

• •التقاط كل عميل محتمل وارد من الإعلانات والاستفسارات العضوية
• •الرد فوراً لتقليل معدلات التسرب
• •أتمتة التأهيل والحجز من البداية إلى النهاية

Cleenoo هي منصة خدمات تنظيف في السعودية تربط العملاء بمقدمي خدمات تنظيف موثوقين. تحصل المنشأة على عملاء محتملين من الإعلانات المدفوعة والاستفسارات الواردة عبر واتساب وإنستغرام والموقع. ومع نمو الطلب، أصبح من الصعب على الفريق الرد بسرعة وتحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات فعلية.

المشكلة: العملاء المحتملون كانوا يتسربون من المسار

• العملاء القادمون من الإعلانات لم يحصلوا على ردود في الوقت المناسب، مما تسبب في تسرب عالٍ.
• كان التأهيل اليدوي غير متسق ويستغرق وقتاً طويلاً.
• لم يستطع الفريق التعامل مع حجم الطلبات خلال أوقات الذروة، مما أدى إلى فقدان حجوزات.
• لم تكن هناك عملية متابعة منظمة للعملاء الذين لم يتحولوا فوراً.

التقاط تلقائي للعملاء المحتملين من كل قناة

ربطت roww حملات Cleenoo الإعلانية ومنصات المراسلة لالتقاط كل عميل محتمل تلقائياً وبدء المحادثة خلال ثوانٍ.

• •ربط إعلانات ميتا لالتقاط فوري
• •ردود آلية على واتساب وإنستغرام
• •أتمتة دردشة الموقع

نظام رد فوري

كل استفسار حصل على رد مخصص خلال ثوانٍ، مع معلومات الخدمة والأسعار والتوفر دون أي تدخل بشري.

• •أوقات رد أقل من 45 ثانية
• •توصيات خدمة مخصصة
• •توفر على مدار الساعة

مسارات تأهيل وحجز

تم توجيه العملاء المحتملين عبر مسار تأهيل آلي يحدد احتياج الخدمة والموعد المفضل والموقع قبل إتمام الحجز مباشرة.

• •اختيار نوع الخدمة
• •جمع تفضيلات الموعد
• •تأكيد حجز آلي

استعادة وإعادة تفاعل

العملاء الذين لم يكملوا عملية الحجز تلقوا رسائل متابعة مستهدفة، مما حسّن معدلات التحويل بشكل واضح.

• •استعادة الحجوزات المتروكة
• •رسائل إعادة تفاعل مجدولة
• •عروض ترويجية للعملاء المترددين

النتائج

• •زادت حجوزات خدمات التنظيف 2.5 مرة خلال الربع الأول.
• •انخفض وقت الرد من متوسط 3 ساعات إلى أقل من 45 ثانية.
• •تحسن معدل التحويل من العميل المحتمل إلى الحجز بنسبة 140%.
• •انخفض عبء الردود اليدوية على الفريق بنسبة 70%.
• •انخفضت تكلفة اكتساب العميل بفضل كفاءة التحويل الأعلى.