عيادة أسنان تخفض وقت الرد 90% وتزيد حجوزات الاستشارات

الأهداف

• •الرد فوراً على كل استفسار من المرضى حتى خارج ساعات العمل
• •أتمتة حجز المواعيد وتقليل الجدولة اليدوية
• •تطبيق مسارات متابعة لتقليل عدم الحضور

عيادة النور للأسنان عيادة راسخة في الرياض تخدم مئات المرضى شهرياً. تستقبل العيادة استفسارات المرضى عبر واتساب والمكالمات الهاتفية والموقع. ومع فريق استقبال صغير يتعامل مع المرضى داخل العيادة والرسائل الواردة في الوقت نفسه، بدأت أوقات الرد تتأثر وكان المرضى المحتملون ينتقلون إلى عيادات منافسة.

المشكلة: كل استفسار فائت كان يعني مريضاً محتملاً ضائعاً

• كانت استفسارات المرضى خلال أوقات الذروة تبقى دون رد لساعات.
• كانت المكالمات أثناء المواعيد تُفوت كثيراً دون نظام معاودة اتصال.
• كانت جدولة المواعيد اليدوية بطيئة وتؤدي إلى حجوزات متداخلة.
• المرضى الذين لا يحجزون فوراً نادراً ما يتم التواصل معهم لاحقاً.

ردود فورية لاستفسارات المرضى

نشّرت roww ردوداً آلية عبر واتساب وموقع العيادة، تجيب على الأسئلة الشائعة حول الخدمات والأسعار والتأمين والتوفر خلال ثوانٍ.

• •ردود آلية للمرضى على مدار الساعة
• •معلومات الخدمات والأسعار
• •أسئلة التأمين والدفع الشائعة

حجز مواعيد آلي

أصبح بإمكان المرضى حجز الاستشارات مباشرة عبر المحادثة دون الحاجة للاتصال أو انتظار موظف الاستقبال. يتحقق النظام من التوفر لحظياً ويؤكد الموعد فوراً.

• •التحقق اللحظي من التوفر
• •جدولة الموعد داخل المحادثة
• •تأكيد الحجز فوراً

تذكيرات ومتابعات

المرضى الذين حجزوا تلقوا تذكيرات آلية قبل مواعيدهم، والمرضى الذين استفسروا ولم يحجزوا تلقوا رسائل متابعة لطيفة.

• •تذكيرات قبل الموعد
• •مسارات تقليل عدم الحضور
• •متابعة ما بعد الزيارة وطلبات التقييم

النتائج

• •انخفض وقت الرد 90%، من متوسط 5 ساعات إلى أقل من 30 دقيقة.
• •زادت حجوزات الاستشارات بنسبة 60%.
• •انخفضت استفسارات المرضى الفائتة بنسبة 40%.
• •انخفضت معدلات عدم الحضور بوضوح بفضل التذكيرات الآلية.
• •تحسن رضا المرضى بسبب تواصل أسرع وأكثر استجابة.