La Terraza يزيد الحجوزات 40% عبر ردود المحادثة الآلية

الأهداف

• •الرد فوراً على استفسارات الحجز خلال أوقات الانشغال
• •أتمتة عملية حجز الطاولات عبر المحادثة
• •تقليل الرسائل الفائتة على إنستغرام وواتساب

La Terraza مطعم شهير في برشلونة معروف بالمأكولات المتوسطية وتجربة الطعام على السطح. يستقبل المطعم حجماً كبيراً من طلبات الحجز عبر رسائل إنستغرام وواتساب، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع والمواسم. ومع انشغال المطبخ وفريق الخدمة بتجربة الضيوف داخل المطعم، كان الرد على الاستفسارات الرقمية في الوقت المناسب شبه مستحيل.

المشكلة: خدمة مزدحمة وحجوزات فائتة

• خلال أوقات الذروة، كانت رسائل إنستغرام وواتساب تبقى دون رد لساعات.
• كان بعض الزوار المحتملين يحجزون لدى مطاعم منافسة عندما لا يتلقون رداً.
• كانت إدارة الحجوزات اليدوية عبر المحادثات فوضوية ومعرّضة للأخطاء.
• لم يكن هناك نظام لتأكيد الحجوزات أو إرسال تذكيرات لتقليل عدم الحضور.

ردود آلية على إنستغرام وواتساب

مكّنت roww الردود الآلية الفورية على كل استفسار حجز عبر إنستغرام وواتساب، مع معلومات القائمة والتوفر وخيارات الحجز خلال ثوانٍ.

• •أتمتة رسائل إنستغرام
• •ردود فورية على واتساب
• •معلومات القائمة والتوفر

حجز داخل المحادثة

أصبح بإمكان العملاء إكمال الحجز مباشرة داخل المحادثة، واختيار التاريخ والوقت وعدد الضيوف وأي طلبات خاصة.

• •اختيار التاريخ والوقت
• •عدد الضيوف وتفضيل الجلسة
• •التعامل مع الطلبات الخاصة

نظام تأكيد وتذكير

كل حجز مكتمل حصل على رسالة تأكيد آلية، ثم تذكير قبل 24 ساعة من الحجز لتقليل عدم الحضور.

• •تأكيد حجز فوري
• •تذكيرات قبل 24 ساعة
• •إلغاء أو إعادة جدولة بسهولة

النتائج

• •زادت الحجوزات بنسبة 40% خلال أول شهرين.
• •انخفض وقت الرد من عدة ساعات إلى أقل من 30 ثانية.
• •تحسن تفاعل العملاء على إنستغرام بنسبة 25%.
• •انخفض معدل عدم الحضور بفضل التذكيرات الآلية.
• •أصبح بإمكان الفريق التركيز بالكامل على الخدمة داخل المطعم دون القلق بشأن الاستفسارات الرقمية.